Informativa sui rimborsi

RESI

In ossequio a quanto previsto dal Codice del Consumo, così come modificato dal D. Lgs. n. 21/2014, il Cliente che rivesta la qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto d’acquisto, senza fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli specificati nei paragrafi successivi, entro e non oltre quattordici giorni dalla consegna, ovvero dal giorno in cui il Cliente stesso o un terzo designato da quest’ultimo acquisisce il possesso fisico della merce acquistata. Le condizioni e la procedura per esercitare tale diritto saranno specificate nei paragrafi che seguono. Ai sensi dell’articolo 55, secondo comma, del Codice del Consumo, il Cliente non avrà diritto di recesso nei seguenti casi:

  • fornitura di prodotti sigillati, aperti dal Cliente;

  • fornitura di prodotti confezionati su misura o personalizzati, o che per loro stessa natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;

  • prodotti utilizzati oltre il normale tempo di prova e usurati in maniera tale da rendere impossibile la rivendita;

  • prodotti sprovvisti della loro confezione originale.

Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso di cui al paragrafo precedente dovrà inviare una e-mail all’indirizzo info@jewelsbysara.it , compilare l'apposito form di contatto presente all’interno dell’area clienti sul sito www.jewelsbysara.it o inviare un messaggio WhatsApp al +393278427765, specificando il numero dell’ordine. Rimane, in ogni caso, facoltà del Cliente comunicare, anche tramite posta ordinaria, raccomandata, elettronica, fax, o con qualsiasi altra forma di comunicazione, la propria volontà di avvalersi del diritto di recesso, entro i termini previsti dalla legge.

Il Servizio Clienti di Jewels by Sara prenderà in carico la richiesta e aprirà la pratica, contattando il cliente direttamente tramite WhatsApp nel più breve tempo possibile. Per il ritiro del reso, ti invieremo via e-mail l'etichetta di INPOST. Dovrai stamparla e applicarla sul pacco, per poi portarlo presso un centro INPOST vicino a te entro 5 giorni dalla ricezione dell'etichetta. Il cliente pagherà le spese di spedizione che ammontano a € 6.

Rimane, comunque, facoltà del Cliente affidare la merce a un altro corriere di sua scelta. In entrambi i casi, le spese di spedizione per il rientro della merce presso Jewels saranno a carico del Cliente. Terminata la procedura sopra specificata, il Cliente dovrà spedire la merce, accuratamente imballata nella confezione originale del produttore.

La spedizione della merce da rendere dovrà avvenire entro e non oltre 5 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato a Jewels by Sara la decisione di recedere dal contratto d’acquisto.

JEWELS, in ossequio a quanto previsto dall’art. 56 del D. lgs. n. 21/2014, una volta verificato il rispetto delle condizioni di cui al paragrafo 3, rimborserà al Cliente il SOLO COSTO DEL PRODOTTO entro 14 giorni dalla ricezione del reso. Le eventuali spese di spedizione sostenute dal cliente in fase di acquisto NON SONO MAI RIMBORSABILI. Se il cliente ha usufruito di eventuali promozioni che hanno permesso di ottenere la gratuità delle spese di spedizione, richiedendo il reso dell'intero ordine, sarà chiamato al pagamento anche delle spese di spedizione azzerate all'acquisto.

In caso di reso parziale di un ordine per il quale ha usufruito della spedizione gratuita, il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione dell'andata se il valore totale dei prodotti che ha deciso di tenere non raggiunge la soglia per usufruire della spedizione gratuita.

Esempio Pratico: Hai ordinato due prodotti con spedizione gratuita per ordini superiori a €50. Decidi di restituire un solo prodotto, tenendo l'altro. Il costo del prodotto che desideri mantenere è inferiore a €50. In questa situazione, dovrai coprire le spese di spedizione standard dell'andata in aggiunta alle eventuali spese di spedizione di ritorno.

Il rimborso avverrà con le medesime modalità usate dal Cliente per l’acquisto, ovvero, qualora specificamente richiesto, tramite bonifico bancario, storno sulla carta di credito o rimborso PayPal. Per poter procedere al rimborso la condizione obbligatoria è che il prodotto risulti integro con cartellino e nella sua scatola originale, in caso contrario il rimborso non avverrà per nessuna ragione. Il cliente potrà recuperare il prodotto a proprie spese o effettuando un bonifico a SARA JEWELS di €6 come risarcimento per le spese di spedizione per il recupero.

 ARTICOLI DIFETTOSI

Se il prodotto dovesse presentare dei difetti, non attribuibili all’artigianalità degli stessi ovvero riconosciuti da JEWELS, si procede con il cambio dell’articolo con un altro uguale se disponibile con spese di spedizione e ritiro a carico di JEWELS. Se lo stesso non fosse disponibile, si propone al cliente il cambio con un altro modello, anche in questo caso le spese di ritiro e spedizione dei prodotti sono a carico di JEWELS (eventuali differenze di prezzo sono a carico del Cliente e vanno saldate a mezzo bonifico prima del ritiro del modello difettato). Si offre al cliente anche la possibilità dell’emissione da parte di Scarpine Italiane di un Buono pari al valore dell’ordine, con validità per i 120gg successivi solo sul sito www.jewelsbysara.it, le spese per il reso del prodotto sono a carico di Scarpine Italiane.

ANNULLAMENTO ORDINE

L'annullamento di un ordine è consentito a condizione che L'ordine non sia stato ancora evaso (spedito) e che la richiesta avvenga entro e non oltre 24 ore dall'acquisto.

Come Richiedere l'Annullamento

Per procedere, è necessario contattare JEWELS utilizzando i recapiti forniti sul sito.

Gestione del Rimborso

  • Avvio del Rimborso: JEWELS provvederà a disporre il rimborso entro 24 ore dalla ricezione della risposta.

  • Tempo di Accredito Effettivo: L'importo sarà accreditato sul tuo conto secondo i tempi tecnici del circuito bancario utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso finale sarà decurtato di un costo: Ti verrà addebitata la commissione del gateway di pagamento (la tassa per la transazione) precedentemente sostenuta da JEWELS by SARA. Questa cifra sarà scalata direttamente dall'importo totale del rimborso.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di buoni regalo.